Questions fréquemment posées

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site Internet en sélectionnant les produits souhaités, en choisissant la quantité et en complétant le processus de paiement. Pour les commandes volumineuses ou personnalisées, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, les virements bancaires et PayPal. Les clients déjà établis peuvent bénéficier de conditions de crédit après approbation.

Y a-t-il une quantité minimum de commande ?

Oui, nous avons une quantité minimum de commande (MOQ) pour certains produits. Le MOQ spécifique est indiqué sur chaque page produit.

Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez demander des modifications à votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en contactant notre service client. Les modifications ne seront peut-être pas possibles une fois la commande traitée.

Offrez-vous des remises sur les achats en gros ?

Oui, nous proposons des tarifs échelonnés et des remises pour les commandes groupées. Pour les commandes groupées, veuillez contacter notre équipe commerciale et nous vous ferons un devis en fonction du volume et de la gamme de produits de votre commande.

Quelles sont vos options d'expédition ?

Nous proposons plusieurs options d'expédition, notamment l'expédition standard, accélérée et par fret pour les commandes importantes. Les frais d'expédition et les délais de livraison seront calculés au moment du paiement.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans la plupart des pays. Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs d'expédition et les délais de livraison estimés pour les commandes internationales. Pour toutes les commandes au Japon, veuillez contacter notre équipe commerciale japonaise à l'adresse japan@malagassi.com.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour les expéditions nationales.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre commande en ligne.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si votre commande arrive endommagée ou s'il y a une erreur, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Vos huiles essentielles sont-elles biologiques et certifiées ?

Oui, la plupart de nos huiles essentielles sont certifiées biologiques et nous fournissons une documentation sur demande. Chaque page produit précise si l'huile est biologique et les certifications pertinentes.

Vos produits sont-ils certifiés casher ?

Oui, la plupart de nos produits sont certifiés casher. Veuillez vous référer à la page produit de chaque article pour voir la liste des certificats disponibles.

Puis-je demander des échantillons avant de passer une commande groupée ?

Oui, nous proposons des échantillons pour la plupart de nos produits. Veuillez nous contacter pour demander des échantillons et nous serons heureux de vous aider. La commande d'échantillons entraîne des frais, déductibles de votre prochaine commande.

Comment conserver les huiles essentielles ?

Les huiles essentielles doivent être conservées dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur. Un stockage approprié garantit la longévité et la qualité des huiles.

Fournissez-vous des fiches de données de sécurité (FDS) pour vos produits ?

Oui, des FDS et des certificats d'analyse (COA) sont disponibles pour tous nos produits. Vous pouvez les demander directement auprès de notre équipe.

Quelle est la durée de conservation de vos huiles essentielles ?

La durée de conservation varie selon l'huile mais se situe généralement entre 2 et 4 ans lorsqu'elle est stockée correctement. Des informations spécifiques sur la durée de conservation sont fournies sur chaque page produit.

Comment créer un compte grossiste ?

Vous pouvez créer un compte de gros en cliquant sur le lien « S'inscrire » en haut de notre site Web et en remplissant les informations requises. Une fois approuvé, vous aurez accès aux tarifs de gros et à des fonctionnalités supplémentaires.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle par téléphone, par e-mail ou par chat en direct pendant les heures ouvrables. Nos coordonnées sont disponibles sur la page « Contactez-nous ».

Proposez-vous des services de marque privée ?

Oui, nous proposons des services de marquage privé pour les clients souhaitant créer leurs propres produits de marque. Veuillez nous contacter pour plus d'informations et pour connaître les tarifs.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour et des instructions. Les commandes personnalisées et en gros peuvent avoir des conditions de retour différentes.

Offrez-vous des conditions de crédit aux clients grossistes ?

Des conditions de crédit peuvent être accordées aux clients grossistes déjà établis après approbation. Veuillez contacter notre service financier pour plus de détails.

Existe-t-il des restrictions à la revente de vos produits ?

Nos huiles essentielles sont destinées à la revente aux consommateurs finaux ou à l'utilisation en fabrication. La revente en vrac ou le reconditionnement sous une autre marque nécessite une autorisation préalable.

Comment sont distillées vos huiles essentielles ?

Nos huiles essentielles sont distillées selon différentes méthodes en fonction de la matière végétale. Nous utilisons la distillation à la vapeur, l'hydrodistillation et la pression à froid pour extraire les huiles de la plus haute qualité. La méthode choisie est basée sur ce qui préserve le mieux les composés aromatiques de la plante.

Les huiles essentielles sont-elles distillées par Malagassi ?

Oui, toutes les huiles essentielles de Madagascar et du Maroc sont distillées par Malagassi, ce qui garantit un contrôle total de la qualité. Pour les autres origines, nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires de confiance de longue date qui partagent nos valeurs et répondent à nos standards de qualité premium.

Que signifie « distillé pour la qualité, pas pour la quantité » ?

« Distillée pour la qualité, pas pour la quantité » reflète notre engagement à produire les meilleures huiles essentielles. Nous sélectionnons soigneusement la partie de la plante, contrôlons la température et le temps de distillation et effectuons souvent plusieurs distillations pour chaque lot afin de garantir que nous capturons l'arôme le plus puissant et le plus authentique. Ce processus méticuleux peut entraîner des rendements inférieurs, mais il garantit un produit de qualité supérieure.

Comment assurer la durabilité de votre production d’huiles essentielles ?

Nous privilégions les pratiques durables en nous approvisionnant auprès de fermes qui utilisent des méthodes respectueuses de l'environnement, telles que l'agriculture biologique et la récolte responsable. Nous investissons également dans des initiatives de replantation et travaillons avec les communautés locales pour promouvoir la santé environnementale à long terme.

D'où viennent vos huiles essentielles ?

Nos huiles essentielles proviennent des plus belles régions du monde. Les huiles de Madagascar et du Maroc sont distillées par Malagassi, tandis que d'autres proviennent de partenaires de confiance dans différents pays. Chaque source est sélectionnée pour ses conditions de culture idéales, garantissant des huiles de la plus haute qualité.

Comment utiliser les huiles essentielles en toute sécurité ?

Les huiles essentielles sont très concentrées et doivent être utilisées avec précaution. Il faut toujours les diluer avec une huile végétale avant de les appliquer sur la peau et ne jamais les ingérer sans l'avis d'un professionnel de la santé. Tenir hors de portée des enfants et éviter tout contact avec les yeux et les muqueuses.

Puis-je utiliser vos huiles essentielles dans des diffuseurs d’aromathérapie ?

Oui, nos huiles essentielles sont parfaites pour être utilisées dans des diffuseurs d'aromathérapie. Quelques gouttes suffisent pour remplir une pièce de leur arôme thérapeutique.

Vos huiles essentielles peuvent-elles être utilisées en toute sécurité dans les cosmétiques ?

Absolument. Nos huiles essentielles sont de qualité supérieure et peuvent être utilisées en toute sécurité dans les cosmétiques, à condition qu'elles soient correctement diluées. Nous vous recommandons de consulter un formulateur de cosmétiques pour déterminer les niveaux d'utilisation appropriés.

Vos huiles essentielles sont-elles certifiées biologiques ?

La plupart de nos huiles essentielles sont certifiées biologiques et nous pouvons vous fournir les documents de certification sur demande. Veuillez consulter les pages de chaque produit pour connaître les certifications spécifiques.

Testez-vous la pureté de vos huiles essentielles ?

Oui, toutes nos huiles essentielles sont soumises à des tests rigoureux, notamment une analyse par chromatographie en phase gazeuse couplée à une spectrométrie de masse (GC-MS), pour garantir leur pureté et leur authenticité. Nous fournissons des certificats d'analyse (COA) pour tous nos produits.

Que signifie « huile essentielle 100% pure » ?

« Huile essentielle 100 % pure » signifie que l'huile ne contient aucun additif, agent de remplissage ou ingrédient synthétique. Elle est extraite directement de la matière végétale et conserve ses propriétés aromatiques et thérapeutiques naturelles.